XX学校2026年春季学期学校信访工作处理情况汇报

为深入贯彻落实上级教育主管部门及信访工作相关部署，牢固树立“以人民为中心”的发 展思想，严格执行《信访工作条例》,规范信访工作流程，及时化解校园各类矛盾纠纷，切实维护师生合法权益、校园和谐稳定，为学校教育教学工作有序开展提供坚实保障，我校在2026年春季学期扎实推进信访各项工作，规范信访接待、高效处置信访事项。

现将本学期信访工作处理情况、成效、存在问题及下一步计划汇报如下：

一、信访工作总体概况

(一)工作目标

本学期，我校信访工作以“守底线、保稳定、促和谐、解民忧”为核心目标，坚持“预防 为主、防治结合、属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，聚焦师生、家长及社会群众关注的热点、难点问题，健全信访工作机制，规范信访处理流程，提升信访 办理质效，做到“事事有回应、件件有着落”,全力化解各类信访矛盾，杜绝越级信访、集体信访等事件发生，维护校园及周边良好秩序，助力学校高质量发展。

(二)组织领导

为确保信访工作有序、高效开展，学校成立了信访工作领导小组，明确职责分工，构建“校长负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合、全员参与”的工作格局：

组长：校长

副组长：分管德育、后勤副校长

成员：各部门负责人、年级组长、班主任、德育处工作人员、后勤工作人员及法律顾问

领导小组下设信访办公室(设在德育处),由德育处主任兼任办公室主任，负责信访事项的接待、登记、分流、督办、反馈及资料归档等日常工作；各部门、各年级指定专人作为信访联络员，负责本部门、本年级信访隐患排查、信息上报及简单信访事项的初步处置，确保信访工作层层落实、不留死角。同时，邀请法律顾问常驻，为信访工 作提供专业法律支撑，提升信访处置的规范性和合法性。

(三)信访渠道畅通情况

本学期，我校进一步畅通信访渠道，搭建多元化信访平台，为师生、家长及社会群众提供便捷的诉求表达途径，确保诉求“有处说、有人管”:

1.线下渠道：设立专门信访接待室，明确接待时间(工作日上午8:30-11:30、下午

2:30-5:30),安排专人负责接待来访群众，耐心倾听诉求、做好记录；设立校长接待日，每月第二周、第四周周三下午为校长接待时间，直接受理群众重点、难点信访事项，

现场协调解决问题。

2.线上渠道：公布学校信访举报电话、信访邮箱，依托“校园治理云”平台增设“扫码信访”入口，家长、师生可扫码定位校区、自动匹配责任处室，便捷提交信访诉求；在校园官网、微信公众号公示信访渠道及处理流程，确保群众知晓率100%,实现线上 信访“一键提交、全程跟踪”。

3.基层渠道：发挥班主任、年级组长、信访联络员的作用，深入班级、宿舍、办公 室，主动排查师生诉求，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化 解，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。同时，依托各班“心晴观察员”队伍，及时捕捉学生诉求及矛盾隐患，实现“琐事不出班级，苗头止于微澜”。

(四)工作开展原则

1.依法依规原则：严格按照《信访工作条例》及相关法律法规处理信访事项，规范处理流程，保障信访人的合法权益，做到依法接访、依法处置、依法反馈。

2. 实事求是原则：坚持以事实为依据，认真核查信访事项的真实情况，不推诿、不敷衍，客观公正地处理每一件信访诉求，确保处理结果公平、公正、公开。

3. 高效便捷原则：简化信访处理流程，明确办理时限，加快办理进度，确保信访事项 在规定时间内办结，及时向信访人反馈处理结果，提升信访人满意度。建立“1日签收、 3日告知、5日初步反馈”的快速响应机制，提升办理效率。

4. 源头治理原则：坚持预防为主，加强信访隐患排查，定期开展信访风险研判，聚焦招生、收费、食堂、职称、评优等重点领域，提前防范各类矛盾纠纷，从源头减少信访事项发生。

二、本学期信访事项处理具体情况

(一)信访事项总体数据

本学期(2026年2月下旬至6月下旬),我校共受理各类信访事项XX件，较上一学期下降XX%, 其中初信初访XX件、重复访XX件，重复访占比同比下降XX%, “一次性化解”理念初见成效。具体分类如下：

1. 来访：XX批次，占比XX%,主要为家长、教职工现场反映问题；

2.来信：XX件，占比XX%, 以书面形式反映诉求；

3. 电话信访：XX件，占比XX%, 便捷反映简单诉求；

4.网络信访(含扫码信访、邮箱信访):XX件，占比XX%, 同比提升XX%, 成为信访主要渠道之一；

5.其他信访(班主任、联络员上报):XX件，占比XX%。

从信访人群来看，家长诉求占XX%, 主要关注食堂管理、学生分班、课后服务等问题；

教师诉求占XX%, 聚焦职称评聘、绩效考核、工作安排等事项；学生诉求占XX%,

涉及校园生活、同学矛盾等方面；社会人士诉求占XX%,主要为周边居民反映校园噪音等问题。

(二)信访事项分类及处理情况

本学期受理的信访事项主要集中在4个领域，均已按流程完成处置，具体情况如下：

1. 教育教学类(XX件，占比XX%): 主要涉及学生分班、教学质量、课后服务安排、作业布置、教师教学行为等诉求。处理措施：组织教务处、年级组核查相关情况，针

对分班问题，公开分班原则及流程，邀请家长代表监督；针对教学质量、作业布置等问题，组织教研组长、任课教师研讨优化，调整教学计划和作业布置方案，加强教师教学常规管理；针对教师教学行为问题，核实情况后对相关教师进行约谈提醒，督促整改，并向信访人反馈整改情况。截至目前，此类信访事项已全部办结，办结率

100%,信访人满意度XX%。

2. 后勤服务类(XX件，占比XX%): 主要涉及校园食堂食品安全、饭菜质量及价格、宿舍住宿条件、校园环境卫生、水电设施维修、校园绿化等诉求，此类诉求占比最高。处理措施：后勤部门成立专项核查组，对食堂食材采购、加工、留样等环节进行全面

检查，更换不合格食材供应商，规范菜品定价并公示，引入“当日菜当日清”系统，通过二维码追溯食材批次，接受家长监督；对宿舍、水电设施、校园环境进行全面排查维 修，优化住宿环境，及时清理校园垃圾，提升后勤服务质量。此类信访事项办结率

100%,信访人满意度XX%。

3.师德师风类(XX件，占比XX%): 主要涉及教师违规补课、体罚或变相体罚学生、言语失范等诉求。处理措施：德育处联合教务处开展专项核查，通过约谈教师、走访

学生、查阅监控等方式核实情况，对查实的违规教师，严格按照学校师德师风管理规 定给予处理，启动师德“一票否决”,并在全校教师中开展师德师风警示教育，杜绝此类问题再次发生；对不实举报，及时向信访人说明情况，做好解释沟通工作。此类信访 事项办结率100%,信访人满意度XX%。

4.其他类(XX件，占比XX%): 主要涉及校园安全、招生政策咨询、教职工福利待遇、周边环境噪音等诉求。处理措施：针对校园安全问题，加强校园安保巡查，完善

安全设施，开展安全隐患排查整改；针对招生政策咨询，耐心解答信访人疑问，发放

招生政策宣传资料；针对教职工福利待遇问题，核实相关政策，向教职工做好解释说

明，积极向上级反映合理诉求；针对周边环境噪音问题，与周边商户、居民沟通协调，采取降噪措施，减少对校园的影响。此类信访事项办结率100%,信访人满意度XX%。

(三)信访事项处理流程落实情况

本学期，我校严格规范信访处理流程，确保每一件信访事项都能规范、高效处置，具体流程及落实情况如下：

1. 登记受理：信访办公室对所有信访事项进行详细登记，明确信访人、联系方式、

诉求内容、反映时间等信息，建立信访台账，做到“一件一档、有据可查”,全年信访事项签收率100%。

2.分流交办：根据信访事项的内容，及时分流至相关责任部门，明确办理责任人、

办理时限(一般信访事项7个工作日内办结，复杂信访事项15个工作日内办结，特殊情况经领导小组批准后适当延长，并向信访人说明),发放交办通知书，按期告知率

98%以上。

3.调查核实：责任部门接到交办任务后，及时开展调查核实工作，通过约谈相关人员、实地查看、查阅资料等方式，摸清信访事项的真实情况，形成调查核实报告。对复杂信访事项，召开信访联席会，邀请学校领导、责任部门、法律顾问、家长代表等多方参与，现场拍板、现场签字、现场公示，缩短办理时长。

4.处置反馈：责任部门根据调查核实情况，制定处置方案，落实处置措施，完成处

置后，及时将处置结果反馈给信访人，做好解释沟通工作，确保信访人知晓处置情况、理解处置结果。采用“短信+二维码”双通道开展满意度测评，办理结果出炉即触发测评，全面了解信访人意见。

5.归档留存：信访事项办结后，信访办公室将信访登记、调查核实报告、处置方案、反馈记录等相关资料整理归档，完善信访档案，便于后续查阅和总结。

(四)重点信访事项处置情况

本学期，我校共受理重点信访事项XX件(涉及人数多、影响较大、处置难度较高的事项),均成立专项处置小组，全程跟踪督办，确保处置到位。

例 1
:XX家长反映校园食堂存在饭菜质量不佳、价格偏高及疑似使用隔夜菜的问题，引发多名家长关注。学校立即成立专项核查组，联合家长代表、法律顾问对食堂进行突击检查，封存当日食材进行快检，结果显示食材符合安全标准，但部分菜品新鲜度不足。处置措施：立即更换供餐公司，规范食材采购、储存、加工流程，每日公示菜品价格及食材来源，邀请家长代表参与食堂监督，定期开展食堂满意度调查，及时整改存在的问题。处置完成后，向所有反映该问题的家长反馈处置结果，组织家长代表实地查看食堂情况，得到家长认可，此类信访后续未再发生。

例2:匿名举报某骨干教师周末在校外办“影子班”,违规补课收费。学校信访办联合街道派出所、市场监管局夜查取证，现场查获培训合同及收费凭证。处置措施：学校党 委连夜启动师德“一票否决”,对涉事教师给予记过、年度考核不合格、退还全部费用并取消三年评优资格的处理，在全校教师会播放执法记录仪片段，开展师德师风警示教 育，同类信访较上学期明显下降。

所有重点信访事项均已按期办结，未发生越级信访、集体信访等事件，有效维护了校园稳定。

三、信访工作成效

1.信访渠道进一步畅通，诉求表达更加便捷。通过搭建线上线下多元化信访平台，

完善基层信访排查机制，师生、家长及社会群众的诉求能够及时、便捷地反映到学校，信访知晓率和参与度显著提升，网络信访量同比提升，办理效率明显提高。

2.信访处置质效显著提升，办结率和满意度双高。严格规范信访处理流程，明确办理时限和责任分工，加强督办检查，本学期所有信访事项办结率达100%,信访人满意度达XX%, 较上一学期提升XX个百分点，重复访占比下降，“一次性化解”成效明显。

3. 矛盾纠纷化解在基层，校园稳定得到保障。加强信访隐患排查和源头治理，聚焦重点领域开展风险研判，及时发现并化解苗头性、倾向性问题，有效减少了信访事项的发生，本学期未发生越级信访、集体信访、恶性信访事件，校园及周边秩序良好，为教育教学工作有序开展提供了稳定保障。

4. 信访工作机制不断完善，管理更加规范。健全了信访工作组织架构、处理流程、

考核机制，明确了各部门、各岗位的信访责任，形成了“全员参与、全程管控、全程督 办”的工作格局，信访工作的规范化、制度化水平显著提升。同时，数字赋能信访工作，依托校园治理云平台，实现信访事项智能分派、全程跟踪，办理时长缩短30%以上。

5.师生权益得到有效维护，办学口碑持续提升。及时处置各类信访诉求，切实解决师生、家长关心的热点、难点问题，维护了师生、家长的合法权益，提升了师生、家长对学校工作的认可度和满意度，学校办学口碑持续向好。通过开设家长学校线上微课，邀请专家授课，提升家长对政策的知晓率，因政策误解导致的信访量下降30%以上。

四、存在的问题与不足

1.信访隐患排查不够细致全面。部分部门信访隐患排查流于形式，对一些隐性的、苗头性的信访隐患发现不及时，未能及时介入化解，导致此类问题转化为信访事项，尤其是学生之间的隐性矛盾、教职工的潜在诉求排查不够深入。

2.信访处置的针对性和灵活性有待提升。少数信访事项处置过程中，责任部门过于

注重流程规范，缺乏灵活性，对信访人的合理诉求回应不够及时、细致，解释沟通工作不够到位，导致部分信访人对处置结果理解不充分，存在重复咨询的情况。

3.信访工作队伍专业能力有待加强。部分信访联络员、责任部门工作人员缺乏系统的信访工作培训，对信访相关法律法规、处理流程掌握不够熟练，处理复杂信访事项的能力不足，应对极端情绪信访人的技巧欠缺。

4.信访宣传力度有待加大。虽然畅通了信访渠道，但部分师生、家长对信访流程、信访政策的了解不够深入，存在诉求表达不规范、找错信访渠道的情况；对信访工作的宣传多以公示为主，形式较为单一，宣传效果不够理想。

5.源头治理力度仍需强化。针对招生、职称评聘、食堂管理等重点领域，虽然开展了风险研判，但源头防范措施不够具体，部分信访事项仍因政策解读不到位、管理不规范导致发生，未能从根本上减少信访增量。

五、下一步工作计划及改进措施

1.强化信访隐患排查，筑牢源头防线。建立“周排查、月汇总、季度研判”的信访隐患排查机制，明确排查范围和责任，各部门、各年级每周开展一次信访隐患排查，重点

排查师生诉求、矛盾纠纷、校园管理等方面的隐患，建立隐患台账，明确整改责任人、整改时限，及时介入化解，将矛盾化解在萌芽状态。将“招生、收费、食堂、职称、评 优”列为重点领域，纳入“双随机”抽查，每月开展联合飞检，提前防范风险。

2.优化信访处置流程，提升处置质效。进一步简化信访处理流程，缩短办理时限，

针对不同类型的信访事项，制定差异化的处置方案，增强处置的针对性和灵活性；加

强对信访处置工作的督办检查，定期通报信访事项办理情况，对拖延、敷衍办理的部

门和个人进行通报批评，督促其落实责任；加强与信访人的沟通解释，耐心倾听诉求，及时反馈处置进度和结果，提升信访人满意度。完善“信访+心理”双师介入模式，针对 极端情绪来访，安排心理教师同步接待，做好情绪疏导，避免极端事件发生。

3.加强队伍建设，提升专业能力。定期组织信访工作人员、信访联络员开展信访工 作培训，学习信访相关法律法规、处理流程和沟通技巧，邀请信访工作专家、法律顾 问进行指导，提升工作人员处理信访事项的能力和水平；建立信访工作交流机制，组 织各部门交流信访处置经验，相互学习、相互提升，打造一支专业、高效的信访工作 队伍。组织“信访场景模拟赛”,设置高压场景，提升工作人员应急处置能力，形成《信访应对手册》,规范处置流程。

4.加大信访宣传力度，规范诉求表达。通过校园官网、微信公众号、宣传栏、主题

班会、家长会等多种形式，加大对信访政策、信访流程、信访渠道的宣传力度，让师

生、家长全面了解信访相关知识，规范诉求表达；开展信访知识宣传活动，提升师生、家长的信访意识，引导其通过合理、合法的渠道反映诉求，避免非理性信访。

5.健全长效机制，推动信访工作常态化。进一步完善信访工作管理制度、考核机制和奖惩办法，将信访工作纳入各部门、各教职工的绩效考核，激发工作积极性；加强

与上级信访部门、周边社区、派出所等单位的沟通协作，建立联动处置机制，形成工作合力，提升信访处置效率；定期总结信访工作经验，梳理存在的问题，不断优化工作举措，推动我校信访工作常态化、规范化、制度化发展。拟与区大数据中心合作，将招生、食堂采购、职称评分等高频异议环节上链存证，确保数据不可篡改，减少矛盾纠纷。

六、总结

2026年春季学期，我校信访工作在上级部门的指导和学校领导的高度重视下，通过全体教职工的共同努力，圆满完成了各项信访工作任务，有效化解了各类矛盾纠纷，维 护了校园和谐稳定，切实维护了师生、家长的合法权益，为学校教育教学工作的有序开展提供了有力保障。

同时，我们也清醒地认识到，我校信访工作仍存在一些薄弱环节，信访隐患排查、处置能力、宣传力度等方面仍需改进。今后，我校将以此次汇报为契机，针对存在的问题，采取切实有效的改进措施，不断完善信访工作机制，提升信访工作质效，强化源头治理，筑牢校园稳定防线，努力开创我校信访工作新局面，为学校高质量发展提供更加坚实的保障。

附件：1.XX学校2026年春季学期信访事项登记表

2.XX学校2026年春季学期信访事项处置汇总表

3.XX学校2026年春季学期重点信访事项处置报告XX学校

2026年6月XX日